Services Desing Fundamentals

Curso de especialización

Aprende las herramientas y habilidades necesarias para diseñar servicios que aporten valor real a las personas.

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SERVICE DESIGN UXER

Descripción del curso:

Muchos de los servicios que utilizamos en nuestro día a día no dan respuesta a nuestras necesidades. Y no es de extrañar, ya que muchos servicios ni siquiera se han diseñado o pensado ni de forma holística, ni mucho menos desde la perspectiva del cliente final. 

Como consecuencia a esta necesidad, surge la disciplina de Service Designer o diseñador de servicios. Su misión es conocer en profundidad al usuario, su contexto, el negocio, la tecnología y los agentes que intervienen en el servicio.

Desde UXER School te proponemos un curso donde conocerás la metodología, el proceso, las herramientas y las habilidades necesarias para diseñar servicios diferenciales que aporten un valor real para el mercado y las personas.

¿Por qué este programa es diferente?

Profundiza en aquello que necesitas como profesional.

Da el siguiente paso profesional aportando cada vez más valor en tu área de conocimiento.

Aprende rápido y aplica pronto tus nuevos conocimientos.

Integra aprendizajes y buenas prácticas en tus proyectos de forma inmediata.

Incorpora nuevas habilidades a través de la práctica.

Utilizaremos la metodología learning by doing para que consolides el aprendizaje.

Desarróllate y aprende en directo de la mano de los mejores.

El equipo docente está formado por profesionales en activo de primer nivel.

Qué contenidos abordaremos durante el curso:

  • Entender el rol estratégico y táctico de un Service Designer.
  • Fases principales, anatomía de un servicio y Soft Skills o habilidades blandas dentro del marco de trabajo del Service Design.
  • Fundamentos del Customer Journey: utilidad, beneficios y aportación de valor en proyectos.
  • Principios y elementos de un Service Blueprint: una de las herramientas de trabajo principales para el diseño de servicios.
  • Técnicas principales de prototipado de servicios.
  • Alcance y contenido de un Mínimo Servicio Viable (MVS).
  • Validación de MVS a través de diferentes técnicas de testing que permitan mejorar el servicio.

Qué serás capaz de hacer al finalizar el curso:

  • Lograr pensar como un Service Designer y obtener una visión holística de proyectos con estas características.
  • Conocer el proceso y las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades de clientes y stakeholders, en un diseño desde cero o en un proyecto de rediseño.
  • Comprender las interacciones de las personas con todos los canales y cómo convertir problemas en oportunidades a través del mapeo de su experiencia.
  • Utilizar herramientas clave como el Customer Journey y Service Blueprint para alinear diferentes áreas y puntos de vista.
  • Ampliar tus Soft Skills tan necesarias en contextos de constante aprendizaje y adaptabilidad.

Información del curso 

PRÓXIMAS EDICIONES:

MAYO: Del 23 de mayo al 4 de junio de 2022

HORARIO Y DURACIÓN:

Lunes y Miércoles de 18:00 a 21:00 (CET) Viernes de 17:00 a 21:00 (CET) 20 horas en 2 semanas

MODALIDAD:

Clases online en directo

AFORO MÁXIMO:

20 personas

PRECIO:

695 € *

¿CÓMO APUNTARSE?

Reserva tu plaza realizando una matrícula de 100€

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