UXER Talks en Madrid

Conoce cuál es el papel del Service Design

con Garaje de Ideas 

 

UxerTalk Garaje de Ideas

¿Cómo trabaja un Service Designer en un proyecto de diseño?

Hay muchas cuestiones a tener en cuenta a la hora de preparar y ejecutar un trabajo de este tipo: desde los retos con los que se encuentra el/la Service Designer, hasta cuáles son los hitos clave del proyecto. Incluso… ¡Cuáles son sus expectativas!

El pasado jueves 23 de febrero tuvo lugar en el Garaje de Ideas en Madrid un evento presencial, con Izaskun Rementeria y Nerea Montañés ambas Service Designers en Garaje de Ideas, quienes hicieron una retrospectiva sobre su experiencia en proyectos de diseño como Service Designers.

Si no pudiste venir, o si quieres visualizarlo de nuevo, este es el momento. Dale al PLAY!

Algunas cosas que destacamos de este UXER Talks

Valor en 3 dimensiones

Una capa estratégica, una capa de servicio y una capa de producto. Muchas veces se trabajan las 3 capas pero otras veces, en cada proyecto te tienes que focalizar en una de las dimensiones. 

Perspectiva como herramienta clave

Es una capacidad indispensable del diseñador de servicios. Su papel es ser los guardianes de la experiencia completa y esa capacidad hay que tenerla entrenada.

Documentar es súper importante

Se documenta una investigación, pero también las sesiones de trabajo, de toma de decisiones y guardar información para quien se incorpora después al proyecto.

Cuestionar sin miedo

Cuanto más asumes que no sabes, más información acabas recibiendo. Es importante hacer preguntas para comprender el contexto en el que vamos a trabajar. 

Enfrentarse a retos abrumadores

En esos casos, intentamos acotar el alcance del proyecto. 

Espacios de confianza para stakeholders

El objetivo es sacar más y mejor información en las sesiones de trabajo, por eso debemos involucrarlos en el proceso de diseño.

Improvisación consciente

Necesitamos ser lo más flexibles posible porque las planificaciones varían constantemente.

Desapegarse del resultado

Hay que confiar en el proceso, ir paso a paso, y no irse directamente a la solución.

Ponentes

UXER TALKS Nerea Montañes

Nerea Montañés

Nerea es Senior Service Designer en Garaje de Ideas. Llegó al Service Design después de pasar por distintos roles donde la creatividad, la curiosidad y la vinculación con las personas eran patrones constantes.

Así, como en el proceso de diseño, tras el caos inicial encontró la claridad como Service Designer, donde lleva diez años trabajando para aplicar el diseño human-centered en proyectos para empresas de diferentes sectores y ámbitos.

UXER TALKS Izaskun Rementeria

Izaskun Rementeria

Ingeniera de formación, pronto se dio cuenta de que Diseñar (productos, servicios, experiencias…) va de construir con los usuarios y el resto de las personas implicadas (negocio, tecnología, data…).

Ha trabajado en proyectos globales para empresas del sector de las telecomunicaciones, banca y retail. Actualmente es Service Designer en Garaje de Ideas - Nonconformist Digital Company 

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