Microcopy: cómo los pequeños textos mejoran la experiencia del usuario
El poder del microcopy en UX
Si alguna vez un botón te ha hecho sonreír, una alerta te ha salvado de un desastre o un mensaje de error te ha consolado en lugar de hacerte querer lanzar el ordenador por la ventana, felicidades: has sido tocado por la magia del microcopy. Esos pequeños textos, a menudo invisibles hasta que los necesitas, pueden marcar la diferencia entre una experiencia de usuario fluida y un mar de frustración.
¿Qué es el microcopy y por qué importa?
El microcopy es el conjunto de textos breves que guían, informan o tranquilizan al usuario dentro de un producto digital. Piensa en los textos de botones, mensajes de error, instrucciones sutiles o incluso los toques de humor en los mensajes de carga (que no en los blogs, eso es copywriting). No es solo "relleno", sino una herramienta clave para mejorar la experiencia del usuario (UX), aumentar la conversión y fortalecer la personalidad de una marca.
Beneficios del microcopy bien diseñado
1. Reduce la fricción en la experiencia del usuario
El microcopy anticipa dudas y problemas. Un mensaje claro en un formulario puede evitar que un usuario abandone la compra solo porque no entiende qué significa "KPI" en la tarjeta.
2. Aumenta la conversión
Palabras mágicas como "Sin compromiso" o "Cancelas cuando quieras" en un CTA pueden hacer que un usuario indeciso se anime a probar tu producto.
3. Refuerza la identidad de marca
Cada palabra comunica algo. Un mensaje de error como "Oops, algo salió mal" no tiene el mismo efecto que "¡Ups! La hemos liao, pollito 🐥". Un buen microcopy hace que la marca tenga voz y carácter.
4. Genera confianza y seguridad
Si un usuario va a compartir datos personales, necesita tranquilidad. Un "Tus datos están seguros con nosotros" en el momento clave puede marcar la diferencia.
Buenas prácticas para escribir microcopy efectivo
1. Habla como un humano (y no como un robot corporativo)
Nadie quiere leer "Se ha producido un error inesperado en la operación solicitada". Mejor algo como "Hemos tenido un problema. Seguro que ha sido nuestro informático. Estamos trabajando en la solución y en un castigo.".
2. Sé claro e inteligente
Ser ingenioso está bien, pero la claridad siempre es la prioridad. Adapta tu microcopy a tu tono de marca y al conocimiento que tienes de usuario.
3. Usa un tono adecuado al contexto
Un mensaje de error en una app bancaria no debe sonar igual que en una tienda de camisetas con memes. Adapta el tono no solo a la marca, también al momento.
4. Prueba y optimiza
El microcopy no es inamovible. Prueba diferentes versiones y ajusta según las reacciones de los usuarios.
Ejemplos de microcopy bien hecho
- Duolingo: "Perderás tu racha, pero seguirás siendo genial" (motivador y amigable).
- Mailchimp: "Relájate, este es solo un borrador" (alivia la ansiedad del usuario).
- Google Drive: "Arrastra y suelta tus archivos aquí" (claro y directo).
- Duolingo (otra vez): "Así que vas a perder tu racha. Otro fracaso en tu vida..." (borde y desafiante).
Conclusión
El microcopy puede ser pequeño en tamaño, pero es enorme en impacto. Si quieres mejorar la UX de tu producto digital, empieza por afinar esos pequeños textos. ¿Listo para optimizar el microcopy de tu sitio o app? Pruébalo y verás cómo los usuarios te lo agradecen. ¿Te interesa aprender a crear textos optimizados para UX? Descubre nuestro curso de UX Writing.
Si no te apetece meterte en un curso, pero quieres ver buenos ejemplos de micocopys, prueba Duolingo, son uno de nuestros ejemplos favoritos.
UXER School by Sngular no se hace responsable del acoso que pueda -o no- ser recibido por parte de DUO, el búho de Duolingo.
